Usługi mają budować bogactwo społeczeństw, ale czy tradycyjne polskie meblarstwo potrafi włączyć w swój model biznesowy ten sposób działania?
Ewolucja globalnych gospodarek coraz bardziej skłania się ku sektorom usługowym, kreśląc przyszłość, w której to one przyczyniają się do bogactwa społeczeństw bardziej niż tradycyjne przemysłowe potęgi. Tak jak rolnictwo ustąpiło miejsca przemysłowym kolosom, tak dziś obserwujemy, jak przemysł przeżywa podobną transformację. Ta zmiana paradygmatu podkreśla potrzebę, aby branże, takie jak polski sektor meblarski, twórczo włączały usługi do swoich modeli biznesowych.
Profesor Klaus Schwab, założyciel Światowego Forum Ekonomicznego, od dawna propaguje ideę Czwartej Rewolucji Przemysłowej – połączenia sfer fizycznych, cyfrowych i biologicznych – gdzie nacisk kładzie się na usługi napędzane technologią i innowacją. Ta rewolucja daje jasny kierunek: gospodarki i branże zakorzenione w tradycyjnych metodach muszą przejść na integrację usług, aby pozostać konkurencyjne.
Rozważając tę koncepcję, polscy producenci mebli znajdują się na kluczowym etapie. Historically rozwijali się dzięki konkurencyjnej cenowo produkcji, przede wszystkim ze względu na stosunkowo niższe koszty pracy i ustalone schematy eksportowe, polskie firmy borykają się z nowymi wyzwaniami. Patrząc globalnie na zdolności produkcyjne przemysłu meblarskiego, można dojść do wniosku, że obniżka krańcowych kosztów produkcji spowoduje obniżanie cen wyrobów wobec ograniczonego popytu, szczególnie na rynkach ustabilizowanych demograficznie. Dojdziemy do momentu, kiedy okaże się, że klient nie potrzebuje kolejnego regału, szafy czy stołu. Na globalnym rynku, przeżywającym okres ochłodzenia po pandemicznej gorączce, a charakteryzującym się wzrastającą koncentracją na kliencie, konieczne staje się rozbudowanie oferty usług dla utrzymania rentowności.
Klasyczny model przemysłu meblarskiego w dużej mierze opierał się na ekonomii skali, jednak współczesny rynek wymaga bardziej zniuansowanych interakcji. Nie chodzi tylko o tworzenie produktów, ale o kreowanie doświadczeń i rozwiązywanie problemów klienta ostatecznego.
Integracja modelu zorientowanego na usługi wymaga redefinicji potrzeb na rynku pracy. Meblarstwo zmaga się z niedoborem na rynku pracy z powodu zmian demograficznych. Dlatego wykorzystanie usług automatyzujących operacje lub zaspokajających szersze potrzeby konsumentów za pośrednictwem platform cyfrowych mogłoby złagodzić spadek dostępności siły roboczej i rosnące dynamicznie koszty wynagrodzeń. Ponadto wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i robotyce nie tylko zwiększa efektywność, ale także umożliwia firmom zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń klientom.
Międzynarodowa konkurencja nie śpi. Gospodarki azjatyckie, z ich gigantyczną skalą i ugruntowanymi zdolnościami produkcyjnymi, stanowią poważne zagrożenie. Jednak skupienie się na ekologii, bezpieczeństwie i wygodzie odbiorcy końcowego, np. poprzez usługi takie jak programy odbioru starych mebli, usługi leasingowe, inteligentne wizualizacje i sugestie doboru mebli czy promowanie zasad gospodarki o obiegu zamkniętym poprzez wykorzystanie materiałów z recyklingu, może nie tylko zwiększyć międzynarodową atrakcyjność polskich producentów, ale również dostosować się do globalnych celów zrównoważonego rozwoju. Trendów pewnie zaobserwują Państwo jeszcze kilka innych: handel ponadgraniczny oraz handel internetowy, dostępny zawsze online razem z szybką dostawą, tworzą nowy krajobraz dla konsumenta. Ważne, aby wdrażane rozwiązania były ekonomicznie korzystne dla firmy i klienta.
Rządy i organizacje branżowe mają kluczową rolę do odegrania w tej transformacji. Działania, takie jak te, które prowadzi Ogólnopolska Izba Gospodarcza Producentów Mebli na styku negocjacji branża – Rząd, mogą inicjować wsparcie i rozwój modeli biznesowych opartych na usługach na forach międzynarodowych.
Niespokojna sytuacja gospodarcza na świecie wskazuje na potrzebę utrzymania kluczowych kompetencji przemysłowych na „swoim” terenie i zadaje kłam podejściu „tylko usługi”. Dziś trzeba umiejętnie połączyć kompetencje produkcyjne i usługowe razem dla zapewnienia bogactwa i bezpieczeństwa.
Artykuł ukazał się w miesięczniku #BIZNES.meble.pl w wydaniu czerwiec-lipiec 2025 r.